Ich habe die Initiative ergriffen, um den Zahlungsablauf der von mir verwendeten App neu zu gestalten. Das Konzept konzentriert sich auf den Zahlungsprozess und das Onboarding neuer Nutzer.
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Bei der ersten Nutzung der App dauerte es 20 Minuten, um eine Zahlung durchzuführen. Die meisten Migranten, mit denen ich gesprochen habe, mussten um Hilfe bitten, als sie ihre ersten Überweisungen bei der Schweizer Bank durchführten.
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Geringe subjektive Zufriedenheit mit dem Zahlungsvorgang. Die Nutzer waren sich nicht sicher, ob die Zahlung freigegeben war oder wann sie eingehen würde. Ausstehende Zahlungen waren für sie neu.
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Persönliche Gespräche in Telegram-Gruppen
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Fragebogen in Google Forms, ausgefüllt von 28 Personen
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5 qualitative Interviews in Form von Videogesprächen
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Um mögliche Copyrightprobleme zu vermeiden, habe ich das Originaldesign, das Logo und den Namen der Bankanwendung versteckt. Das Logo ist ein Platzhalter. Der Fall zeigt nur das UI/UX Neugestaltung.
Die App hat eine durchschnittliche Bewertung von 2,4 bei App Store Reviews und 3,1 bei Google Play. In den Bewertungen beschweren sich die Nutzer über Folgendes.
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Design sieht aus wie Windows XP“ (zu alt)
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Kundensupport ist schwer zu erreichen
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Die Benutzerfreundlichkeit hinkt der Konkurrenz um Jahre hinterher (fehlende Funktionen)
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Nicht offensichtlicher Kontostand
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Keine Optionen für Push-Benachrichtigungen
Unter Beachtung des Markenzeichens der Bank habe ich es modernisiert, um wettbewerbsfähiger zu sein. Ich habe Prinzipien verwendet, die den Material-Design-Richtlinien nahe kommen, aber mit hellen Strichen anstelle von Schatten.
Um dies zu erreichen, habe ich unter dem Kartenvisual allgemeine Anfragen zur Kartenverwaltung hinzugefügt. Für einige Benutzer kann es Zeit für Anrufe sparen, für andere - alle ihre Ersparnisse, falls die Karte gestohlen wurde.
Ich habe die Nutzer gefragt, wofür sie die App am häufigsten verwenden. Sie gaben Zahlungen ins Ausland, Miete und viele regelmäßige Zahlungen an. Also habe ich eine Möglichkeit entwickelt, diese zu automatisieren.
Dank der übersichtlichen Hierarchie in der App können die Nutzer den Kontostand jetzt sofort sehen. Gleichzeitig haben sie Zugriff auf den Zahlungsverlauf, der vorher nicht vorhanden war.
Die Bank könnte über eingehende und ausgehende Zahlungen benachrichtigen. Damit die Nutzer nicht unnötig tippen und warten müssen, bis die App geladen ist.
Um klickbare Bereiche zu sehen, klicken Sie auf die schwarzen Seiten außerhalb des Handy-Rahmens.
Die ergebnisse
VORHER
20 Minuten für die erste Zahlung in der App
Subjektive Zufriedenheit mit dem Zahlungsprozess - 1.7⭐️
NACHHER
5 Minuten für die erste Zahlung in der App
Subjektive Zufriedenheit mit dem Zahlungsprozess - 4.5⭐️
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Basierend auf 10 Usability-Tests mit App-Neulingen.
Basierend auf den Antworten von 28 Personen in Google Forms Fragebögen.
Fazit
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Ich habe viel über bewährte UX- Praktiken im Bankwesen gelernt, indem ich Recherchen in der Fintech-Nische durchgeführt habe.
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Tolle Menschen kennengelernt, ihre Geschichten in Gesprächen gehört. Ich habe erkannt, wie viel Stress es verursachen kann, wenn Menschen Probleme mit geldbezogenen Interfaces haben.
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Banken haben viele Grenzen, die bei der Gestaltung berücksichtigt werden müssen. Das heißt aber nicht, dass Zahlungen nicht einfach sein können.
Team
Ich habe alleine an diesem Projekt gearbeitet, da ich das Design der von mir verwendeten App erforschen wollte. Es handelt sich nicht um ein kommerzielles Projekt.
Verantwortung
UX/UI Design, UX Copywriting, Nutzer- und Konkurrenzforschung, Usability-Tests.
Laufzeit
4 Wochen
[andere Fälle]
